Условия возврата и обмена

ООО «ЛиФарм» · сайт https://lalilla.ru · Редакция от 12 октября 2026 г.

1. Возврат Товара надлежащего качества

1.1. Вы можете отказаться от Товара до его получения и в течение 7 дней со дня получения.

1.2. Условия возврата: Товар не использовался; сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и ярлыки; дозатор или помпа не применялись, защитные элементы (плёнки, пломбы) не нарушены; есть подтверждение покупки — номер Заказа или кассовый чек. Если подтверждения нет, можно предъявить иные доказательства покупки. Использованный Товар утрачивает потребительские свойства и возврату не подлежит (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1.3. Как оформить возврат:

1. Напишите на support@lalilla.ru: фамилия и имя, номер и дата Заказа, дата получения, наименование Товара и просьба о возврате.
2. Мы ответим в течение 3 рабочих дней и сообщим адрес для отправки.
3. Отправьте Товар в защитной упаковке любой службой доставки без наложенного платежа и сообщите нам номер отправления.
4. После проверки Товара мы вернём деньги.

1.4. Продавец возвращает стоимость Товара не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Расходы на доставку возвращаемого Товара Продавцу несёт Покупатель; если Продавец их оплатил, он вправе удержать их из возвращаемой суммы.

2. Товар ненадлежащего качества

2.1. Если в Товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать: замены Товара на такой же; замены на аналогичный Товар другой марки с перерасчётом цены; соразмерного уменьшения цены; возмещения расходов на устранение недостатка; отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.2. Чтобы заявить требование, напишите на support@lalilla.ru и приложите: номер Заказа, описание недостатка, фотографии или видео Товара и упаковки, фотографию партии и срока годности на упаковке.

2.3. Сроки рассмотрения: возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов — 10 дней со дня предъявления требования; замена Товара — 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней.

2.4. Продавец вправе потребовать возврата Товара для проверки качества и провести её за свой счёт, в том числе назначить экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при проверке. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине Покупателя (например, из-за нарушения условий хранения или применения), расходы на экспертизу несёт Покупатель. Расходы на доставку Товара ненадлежащего качества Продавцу возмещает Продавец.

2.5. Требования можно предъявить в течение срока годности Товара, установленного изготовителем. Если срок годности не установлен — в течение двух лет со дня получения.

2.6. Если после применения Товара возникло раздражение или иная нежелательная реакция, прекратите применение, при необходимости обратитесь к врачу и сообщите нам на support@lalilla.ru. Мы рассмотрим обращение и подскажем порядок дальнейших действий.

3. Обмен

Обмен Товара надлежащего качества на другой Товар (другое средство или объём) осуществляется по соглашению сторон: оформите возврат по разделу 1 и сделайте новый Заказ. Замена Товара ненадлежащего качества выполняется по разделу 2.

4. Отмена Заказа до отправки

До передачи Заказа в доставку вы можете отказаться от него полностью или частично: напишите на support@lalilla.ru с номером Заказа. Уплаченные деньги будут возвращены в течение 10 дней.

5. Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен Заказ, через платёжный сервис ЮKassa. Срок зачисления на карту или счёт зависит от банка. После возврата вам направляется чек.

6. Заказы на маркетплейсах

Заказы, оформленные не на Сайте, а на маркетплейсах, возвращаются по правилам площадки, на которой сделан заказ.

7. Письменная информация при получении

В каждое отправление вкладывается памятка с порядком и сроками возврата Товара. Сохраните её вместе с чеком.